Retourneren & terugbetaling

Wil je een online aankoop terugsturen? Hieronder lees je hoe je de koop ongedaan maakt, waar je het pakket naartoe stuurt en wanneer je je geld terugkrijgt.

1. Bedenktijd en aanmelden

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft te geven. Deze termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen persoon, behalve de vervoerder. Wordt één bestelling in meerdere leveringen bezorgd? Dan telt de ontvangst van het laatste product. Bij een abonnement op regelmatige productleveringen telt de eerste levering.

Je kunt ook vóór de bezorging herroepen. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Een wettelijk verlengde bedenktijd blijft gelden als je niet tijdig juist bent geïnformeerd.

Gebruik de online functie hieronder, mail naar marioskoffie@gmail.com of stuur een duidelijke verklaring per post naar het retouradres. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je aankoop kunnen terugvinden. Voorafgaande toestemming is niet nodig. Het modelformulier onderaan is een mogelijkheid, geen verplichting.

2. Terugsturen en retourkosten

Verzend de producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. De verzenddatum telt. Pak ze zorgvuldig in en bewaar het verzendbewijs.

De directe kosten van de retourzending betaal je zelf, mits je daar vóór de aankoop over bent geïnformeerd. Je kiest en betaalt de vervoerder; er geldt geen vast retourtarief van Mario’s Koffie. Wij rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten voor herroeping.

3. Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd: het moment dat het eerst komt.

Bij herroeping van je hele bestelling ontvang je het aankoopbedrag en de betaalde standaard bezorgkosten terug. Een toeslag voor een door jou gekozen duurdere bezorgwijze hoeven we niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour krijg je het bedrag van de teruggestuurde producten terug; de oorspronkelijke bezorgkosten hoeven dan niet te worden terugbetaald.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

4. Geopende verpakkingen en koffie

Het openen van de verzenddoos beëindigt je bedenktijd niet. Ga zorgvuldig om met product en verpakking. Gebruik niet meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Bij verdergaand gebruik kan een aantoonbare waardevermindering voor jouw rekening komen, als je vooraf juist over het herroepingsrecht bent geïnformeerd. Dat is geen automatische boete of standaardinhouding.

Er geldt geen algemene uitsluiting voor koffie alleen omdat die vers gebrand is of een THT-datum heeft. Ook “verpakking geopend” is op zichzelf geen algemene reden om een retour te weigeren.

De wet kent specifieke uitzonderingen, zoals producten die daadwerkelijk snel bederven en verzegelde producten die na het verbreken van de verzegeling om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor terugzending. Zo’n uitzondering geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan; relevante beperkingen moeten vóór de aankoop duidelijk zijn vermeld. Wij nemen hier geen algemene uitzondering voor onze koffie op.

5. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd?

Neem contact op via marioskoffie@gmail.com, bij voorkeur met je bestelnummer en een omschrijving. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet blijven gelden, ook na de bedenktijd en bij een geopende verpakking. Een noodzakelijke retour voor een wettelijke oplossing is niet voor jouw rekening. Overleg in dat geval met ons over de retourwijze.

Koop ongedaan maken

Je hebt geen account nodig. Vul alleen de gegevens in die nodig zijn om je aankoop te herkennen. Controleer ze en klik op Herroeping bevestigen. Hiermee meld je dat je de hieronder beschreven koop geheel of gedeeltelijk herroept. Een reden is niet nodig. Je ontvangt een e-mailbevestiging met de gegevens, datum en tijd van je melding.